Polityka zwrotów i refundacji
Polityka zwrotów i refundacji
Dziękujemy za wybór Serno. W Serno przykładamy dużą wagę do jakości wykonania, ponadczasowego designu oraz satysfakcji naszych klientów. Jeśli z jakiegokolwiek powodu nie jesteś zadowolony/zadowolona z zakupu, oferujemy przejrzystą politykę zwrotów i refundacji, aby zapewnić Ci komfortowe zakupy.
30-dniowa polityka zwrotów
Akceptujemy zwroty w ciągu 30 dni od daty otrzymania zamówienia. Aby produkt kwalifikował się do zwrotu, musi być nieużywany, w takim samym stanie, w jakim został otrzymany, oraz w oryginalnym opakowaniu. Do przesyłki zwrotnej należy dołączyć potwierdzenie zamówienia lub dokument pakowania.
Jak rozpocząć zwrot
Kontakt
Przed odesłaniem produktu skontaktuj się z naszym zespołem pod adresem support@serno.pl, aby rozpocząć procedurę zwrotu.
Autoryzacja zwrotu
Po zatwierdzeniu zgłoszenia otrzymasz numer autoryzacji zwrotu (RA) oraz instrukcje dotyczące odesłania produktu.
Zapakowanie produktu
Produkt należy bezpiecznie zapakować w oryginalne opakowanie wraz ze wszystkimi akcesoriami.
Numer RA
Numer RA powinien być wyraźnie umieszczony na zewnętrznej stronie paczki.
Koszty wysyłki zwrotnej
Koszty przesyłki zwrotnej ponosi klient, chyba że zwrot wynika z wady produktu lub błędu po naszej stronie. Zalecamy korzystanie z przesyłki z możliwością śledzenia.
Proces zwrotu środków
Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu wyślemy wiadomość e-mail z potwierdzeniem odbioru. Następnie poinformujemy Cię o zatwierdzeniu lub odrzuceniu zwrotu.
W przypadku zatwierdzenia refundacja zostanie dokonana na pierwotną metodę płatności w ciągu 7 dni roboczych.
Produkty niepodlegające zwrotowi
- Produkty otwarte lub używane
- Karty podarunkowe
Produkty uszkodzone lub wadliwe
Jeśli otrzymasz produkt uszkodzony lub wadliwy, skontaktuj się z nami niezwłocznie pod adresem support@serno.pl, dołączając opis problemu oraz zdjęcia produktu. Dołożymy wszelkich starań, aby szybko rozwiązać problem.
Wymiany
Najszybszym sposobem uzyskania odpowiedniego produktu jest zwrot obecnego artykułu. Po zaakceptowaniu zwrotu możesz złożyć nowe zamówienie na wybrany produkt.
Dane kontaktowe
Numer telefonu: +31 6 3828 7630
Adres e-mail: support@serno.pl
Adres: Szczęśliwa 26, 02-454 Warszawa, Polska
Godziny wsparcia
Poniedziałek – Piątek: 09:00 – 17:00
Informacje o firmie
Nazwa firmy: Montavo
Numer rejestracyjny firmy: 42055328
VAT: NL869502773B01
SERNO
NOWOCZESNY. SILNY. AUTENTYCZNY.
W Serno
WIERZYMY,
że prawdziwy styl to równowaga między komfortem a klasą, prostotą a wyrafinowaniem.
Nasz cel jest prosty: tworzyć ponadczasową odzież męską, która wygląda dobrze i jeszcze lepiej się nosi.
Bez chwilowych trendów. Bez zbędnego хаосу.
Tylko dopracowane elementy od minimalistycznych basics po eleganckie, nowoczesne kroje.
Dla mężczyzn, którzy wiedzą, czego chcą i pozwalają swojemu stylowi mówić za nich.
NASZA MISJA
MISJAMNIEJ HAŁASU. WIĘCEJ KLASY.
W Serno
Projektujemy odzież dla mężczyzn, którzy cenią jakość ponad ilość.
Ubrania, które przemawiają krojem, materiałem i obecnością nie głośnymi trendami czy chwilową modą.
W Serno nasza misja jest jasna:
tworzyć ponadczasowy styl, który jest naturalny i niewymuszony, bez kompromisów w kwestii komfortu, charakteru i jakości.
SERNO. DLA MĘŻCZYZN, KTÓRZY WYBIERAJĄ LEPIEJ.
TWORZONE Z INTENCJĄ. PROWADZONE PROSTOTĄ. STWORZONE NA LATA.
WIERZYMY, ŻE PRAWDZIWY STYL ZACZYNA SIĘ OD UWAGI DO DETALI.
PRAWDZIWY STYL ZACZYNA SIĘ OD ODPOWIEDZIALNOŚCI
NASZE ZASADY
Kierujemy się etycznym kodeksem postępowania zarówno w naszym zespole, jak i we współpracy z partnerami.
Dbamy o uczciwe warunki pracy, wzajemny szacunek oraz odpowiedzialne podejście do ludzi i środowiska na każdym etapie produkcji.
PROSTOTA. KLASA. SERNO. TWÓJ ZAUFANY PARTNER W PONADCZASOWYM STYLU